Claves para liderar en la complejidad

Los nuevos tiempos, con organizaciones complejas y entornos sofisticados, requieren nuevas formas de liderazgo que poco o nada tienen que ver con las jerarquías tradicionales y el liderazgo top-down. La capacidad para ejercer influencia en red hace que emerja una nueva forma de liderazgo y que, la colaboración funcional cruzada, como la llama Tom Peters, entendida como la capacidad de mover una organización a través de relaciones personales a todos los niveles jerárquicos de la compañía, adquiera una relevancia especial.

En estos entornos cada vez más habituales, mi anterior equipo y yo hicimos un plan de trabajo para «contagiar» a su vez a nuestros equipos. Comenzamos trabajando la orientación a la excelencia y la orientación a la acción, con dos autores, Tom Peters y David Allen. Las claves, resumidas, eran estas:

1. Establecer relaciones QUÍMICAS. Obsesión por las relaciones personales

• Elección y conservación de aliados extraordinarios
• Química personal
• Confianza, Tiempo, Reciprocidad (exigir, cultivar)
• Resultados conjuntos siempre
• Inversión en la relación
• Comunicación constante

2. Comunicar desde el corazón (desde las emociones)

• Comunicar con el corazón en la mano (honestidad, transparencia, sinceridad)
• Comunicar desde el entusiasmo

3. Orientación a la acción

• Nuestro mantra: ¿Cuál es la siguiente acción física que puedo hacer para avanzar hacia el objetivo?

4. Generar OPINIÓN de manera natural

• Enseñar a nuestro cliente y aprender de nuestro cliente

5. EXIGIR a nuestro cliente. Obstinación por ENTENDER

• El negocio, las razones que lo mueven, y las necesidades y expectativas del cliente final
• Contribuir a aportar mayor valor añadido desde el entendimiento completo

6. Obstinación por INNOVAR

• Desarrollo de una sensibilidad especial para hacer cosas fuera de lo común

7. Orientación salvaje por los RESULTADOS

• Obstinación por cumplir los resultados y superar las expectativas
• Osadía organizativa. Movilizar la organización a todos los niveles para alcanzar y superar los resultados
• Gestionar el poder de la anticipación

8. GENEROSIDAD en la asignación de personas

• Las personas 1º. Las personas 2º. Las personas 3º. Pensar siempre en la persona. SOLIDARIDAD con las personas y los centros
• El desarrollo de la persona en la compañía está por encima del desarrollo de la persona en el área. ¡Generosidad en la asignación y el desarrollo!

9. Obsesión por hacer mejores COMPAÑEROS

• Contribuir activamente al desarrollo del otro

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