El Momento Cero de la Verdad (Zero Moment of Truth) es cuando un cliente busca información por su cuenta a través de Internet antes de tomar una decisión de compra o considerar una marca o producto determinado.
A eso Google le llama el Momento Cero de la Verdad.
Fue acuñado en 2011 por Jim Lecinski, director general de ventas para Google Estados Unidos en su libro ZMOT: Winning the Zero Moment of Truth.
Si cuándo un cliente busca algo que ofreces no te encuentra o, por el contrario, encuentra algo que no se ajusta a lo que él necesita (seas o no consciente de ello), ya no tendrás oportunidad de experimentar los siguientes momentos de la verdad:
- Cuando te elige (Primer Momento de la Verdad)
- Cuando prueba tu producto o servicio (Segundo Momento de la Verdad)
Se llaman «momentos de la verdad» porque es allí donde te lo juegas todo, todos tus esfuerzos por hacerte un lugar en la mente del consumidor.
Si el Momento Cero de la Verdad no sucede, ya no hay más.
De ahí la necesidad de cuidar tu presencia en Internet y de diseñar a la perfección cómo y por qué quieres ser encontrado. O, como titulamos un capítulo de nuestro libro Influencers, de elegir en qué quieres que piense cuando piense en ti.
Te invito a que hagas uno de los ejercicios que proponemos en nuestro libro y te lleves el Momento Cero de la Verdad a tu plano más personal.
¿Cómo sería tu Momento Cero de la Verdad? ¿Qué encontraría sobre ti alguien que te busca en Internet?
Haz la prueba.
Abre una sesión del navegador en modo incógnito y… ¡búscate a ti mismo! (como si fueras alguien que está pensando contratarte a ti o tus servicios)
Experimenta tu propio Momento Cero de la Verdad. Mírate en el espejo de Google.
¿Qué dice de ti? ¿Te contratarías a ti mismo tras leer esa información? ¿Dice Google de ti lo que tú quieres que diga?
Y ahora la pregunta sería, ¿qué vas a hacer para mejorar tu Momento Cero de la Verdad?, ¿cómo te gustaría que fuera?
Y la última pregunta que te hago por hoy…
¿Todavía sigues pensando que cultivar la influencia digital y ampliar y mejorar tu visibilidad aplica solo al mundo de la moda, los juegos y el estilo de vida? 🙂
CARLOS Como ayudas a abrir la mente. Genio !!!!! 👏👏👏👏😊.
Majo.😘
Gracias María José! un beso
Gran propuesta, para arrancar decisiones
Gracias José, yo creo que es importante ser consciente del momento cero de la verdad, de qué dice Google de ti y de si esto que dice es lo que tu quieres que diga 🙂 abrazo y gracias por leerme!